L’acronyme SRM pour Supplier Relationship Management, désigne, comme son nom l’indique, un logiciel de gestion de la relation avec les fournisseurs. Tout comme le CRM est utilisé pour améliorer la gestion de la relation clients, le SRM aide les entreprises en lien avec des fournisseurs et des sous-traitants à mieux communiquer avec eux et mieux faire circuler l’information entre les deux parties ainsi qu’entre les collaborateurs (achats, qualité fournisseurs, …). Outil complémentaire d’un ERP ou d’un CRM, une plateforme SRM est un logiciel de gestion utilisé aussi bien dans les PME et ETI que dans les grandes entreprises.
Quels sont les processus achats et qualité couverts par une solution SRM ?
Avant de répondre à cette question, il convient de distinguer les différentes solutions dédiées aux achats qui sur la base d’un socle commun qu’est le SRM vont proposer des fonctionnalités complémentaires que l’on peut regrouper en deux rubriques :
- Les solutions achats Procure to Pay (PtoP) ou Procure to Receipt (PtoR) : elles permettent de gérer la partie transactionnelle de la relation fournisseurs en couvrant le processus d’approvisionnement (demandes d’achats, catalogues, punch out, commandes, réceptions) jusqu’au processus de facturation en incluant la dématérialisation. On utilise également le terme de plateforme E-Procurement
- Les solutions achats Source to Contract (StoC) : elles permettent de gérer le processus de sourcing, depuis la collecte des besoins jusqu’à la gestion des contrats en passant par la gestion des consultations et appels d’offres. On parle également de solution E-Sourcing
Dans le cas des entreprises industrielles qui gèrent principalement des achats dits de production, elles déploient majoritairement un logiciel Source To Contract (StoC) puisque la dimension transactionnelle de la relation fournisseurs est portée par l’ERP
Quels sont les besoins couverts par une solution SRM Source To Contract ?
Un logiciel achats StoC dédié aux achats de production des entreprises industrielles va permettre d’agir sur tous les processus qui échappent généralement à un ERP obligeant les collaborateurs concernés à travailler avec des outils bureautique (Excel, messagerie, …) ce qui rend les tâches exécutées particulièrement chronophages. L’enjeu est de taille puisqu’une entreprise industrielle consacre en moyenne 50% de son CA à ses achats, les collaborateurs en charge des fournisseurs (achats, qualité, …) consacrant eux-mêmes la moitié de leur temps à des tâches à faible valeur ajoutée. Les bénéfices d’une solution achats sont portés par différentes fonctions dans l’entreprise dont entre autres :
1. Les dirigeants et directions administratives et financières qui souhaitent :
- Augmenter les ventes en innovant avec de nouveaux fournisseurs
- Augmenter la contribution des achats à la profitabilité de l’entreprise
- Faire levier sur les achats pour réduire l’exposition aux risques de l’entreprise
- Intégrer pleinement les achats dans la conformité de l’entreprise aux réglementations et dans les engagements RSE
- …
2. Les responsables et collaborateurs des services achats et qualité fournisseurs qui souhaitent :
- Gagner du temps dans les tâches du quotidien
- Consolider, capitaliser et partager facilement les données et informations achats et qualité
- Réduire les coûts et maîtriser le coût global (TCO)
- Mieux connaître les fournisseurs (KYS Know Your Supplier)
- Maîtriser la non-qualité fournisseurs
- Réduire l’exposition aux risques (dépendance économique, défaillance, …)
- Suivre la conformité des fournisseurs avec les doléances qualité et réglementaires et leurs engagements RSE
- …
Pour répondre à ces besoins les principales fonctionnalités proposées par une solution SRM Source To Contract sont entre autres :
- La gestion du panel fournisseurs (référencés et prospects)
- La gestion de la segmentation (catégories/familles d’achats)
- La gestion des évaluations des fournisseurs (performances, risques, RSE, …)
- La gestion de la conformité documentaire des fournisseurs (compliance).
- La gestion des non-conformités fournisseurs et coûts de non-conformités (réclamations)
- La gestion des audits fournisseurs
- La gestion des plans d’actions
- La gestion des consultations et appels d’offres (sourcing)
- La gestion des offres fournisseurs et dépouillements associés
- La gestion des remises et bonus de fin d’année (RFA/BFA)
- La gestion des contrats (clauses, pénalités, …)
- La gestion des indicateurs (KPI)
- La gestion de l’interopérabilité avec l’écosystème SI (intégration ERP, data provider, …)
- La gestion des échanges à travers un portail fournisseurs
- …
La plateforme COBuy est une solution SRM Source To Contract (ou logiciel e-sourcing) déployée en mode SaaS accessible depuis un navigateur web pour faciliter la collaboration des services achats et qualité avec les fournisseurs.
